La prevención de crisis online es una de las principales preocupaciones de la nueva empresa 2.0 (y su cliente). La complejidad que representa tener a todos tus públicos ante ti, con plena capacidad de interlocución directa, y dar respuesta a todas sus peticiones, representa un reto enormemente interesante, a la vez que necesario e ineludible.
Con tantos focos de atención, de diálogo, de fuentes de opinión e información, la probabilidad que tan sólo una de ellas lance un mensaje contrario a los intereses de la organización es muy alta. Aunque no hay que dejar que el pánico nos bloquee :-)
El responsable de la interlocución con la red de la compañía, deberá procurar crear los espacios de diálogo ajustados a cada uno de los públicos que forman el entorno de la organización, conjugándolos con los intereses de la compañía. Teniendo claro la dualidad que cuando más cerca estemos de los intereses de nuestros públicos, más atención, notoriedad y participación conseguiremos. A más corporativismo y ganas de convertir visitas en ventas tengamos, menos interés y valor aportará al visitante, y no se conseguirán los objetivos para que fue creado.
El blog corporativo se ha erigido como el 'campo base' que centraliza las relaciones con la comunidad de la compañía. Espacio albergado ‘in-house’ (o por lo menos, bajo un hosting propio -el único que tendremos bajo nuestro techo corporativo-), moderado por la organización (u otros ;-) ) y bajo el paraguas de la compañía, cada vez más la fuerza que proporciona esta herramienta de comunicación va consolidándose.
- la atención a los comentarios nos plasmará las inquietudes de los visitantes
- los analytics harán la radiografía del perfil de nuestro usuario recurrente
- las menciones externas nos indicarán la influencia que generamos y dónde
- la recurrencia de keywords (in-site y exterior) nos aportará nuestro posicionamiento
- los datos cuantitativos (visitas, comments, páginas vistas…), qué visibilidad tenemos
- en ‘modo overview’, podemos extraer un barómetro cualitativo de la salud de nuestra marca y su fortaleza, e incluso, el grado de evitabilidad de crisis online inminentes
[+ recursos]
(11-09-25) ¿Necesita mi empresa estar en Facebook y Twitter?
Comentarios