Esta
ideología corporativa, que antes no importaba lo más mínimo, hoy empieza a desplazarse del “valor añadido” al “valor diferencial” para más gente. Y las
relaciones públicas, a través de los
medios sociales son la herramienta para conseguir proyectar estos valores a sus destinatarios.
También habrá que cuidar que
si lo que se proyecta no coincide con la realidad corporativa, es altamente
probable que un solo usuario lo note y lo denuncie abiertamente ante toda una
audiencia global, que si así también lo percibe, se
unirá sin pensarlo dos veces a la denuncia de tal estafa emocional, e imperdonable mentira. Habrá faltado a la verdad, y atacado donde más le duele al nuevo
consumidor, en su corazón.
Cabe decir que
en épocas de crisis (sea económica o de imagen
online)
, se acentúa la situación. Las sensibilidades hacia la marca afloran, cada uno en su interior
evalúa si existe confianza hacia (1) la marca y (2) su mensaje. El trabajo de
cultivo anterior a la
crisis que haya sido capaz de labrar pasará a ser, entonces, clave para el desarrollo satisfactorio del conflicto, saliendo lo más rápido posible de la inconveniencia, además de hacerlo de manera creíble y coherente al camino recorrido.
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